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Glossário

Termos de marketing, vendas, pessoas e tecnologia

Clique num termo pra ver a explicação, sem sair da página.

Marketing

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto, em média, custa conquistar um cliente novo, somando investimento em mídia, tempo e ferramentas.
LTV (Lifetime Value)
O quanto um cliente gera de receita durante todo o tempo que permanece comprando da empresa.
Funil de marketing
O caminho que uma pessoa percorre desde conhecer a marca até se tornar cliente.
Inbound Marketing
Estratégia de atrair clientes com conteúdo relevante, em vez de interromper com anúncios.
Outbound Marketing
Abordagem ativa, indo até o cliente, com anúncios, cold call e prospecção direta.
Lead
Pessoa ou empresa que demonstrou interesse e deixou contato, mas ainda não comprou.
Persona
Representação semi-fictícia do cliente ideal, baseada em dados reais de comportamento e dor.
Branding
Construção da percepção e reputação de uma marca ao longo do tempo.
Awareness
Estágio em que o público passa a reconhecer a existência da marca.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Prática de ajustar um site ou página pra converter mais visitantes em clientes.
SEO
Conjunto de técnicas para aparecer bem posicionado nos resultados de busca orgânica do Google.
Growth Marketing
Abordagem que testa e escala rapidamente táticas de crescimento, com base em dado.
Copywriting
Escrita persuasiva voltada para gerar uma ação específica de quem lê.

Vendas

Pipeline de vendas
As etapas pelas quais uma oportunidade passa até virar (ou não) uma venda fechada.
SPIN Selling
Metodologia de vendas baseada em perguntas: Situação, Problema, Implicação, Necessidade.
Ticket médio
Valor médio gasto por cliente em cada compra ou contrato.
Churn
Percentual de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período.
Upsell
Oferecer uma versão superior ou mais completa do que o cliente já está comprando.
Cross-sell
Oferecer um produto complementar ao que o cliente já comprou.
Follow-up
Contato de acompanhamento feito após uma interação, pra não deixar a oportunidade esfriar.
Prospecção
Busca ativa por potenciais clientes que ainda não conhecem a empresa.
Objeção de venda
Motivo que o cliente apresenta para não fechar negócio naquele momento.
Fechamento (Closing)
Etapa final da venda, quando o cliente confirma a compra.
SQL (Sales Qualified Lead)
Lead validado pelo time comercial como pronto para receber uma abordagem de venda.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Lead que demonstrou engajamento suficiente pra ser considerado promissor pelo marketing.
Playbook de vendas
Documento com o passo a passo e os argumentos padronizados do time comercial.

Pessoas

Onboarding
Processo de integração de um novo funcionário (ou cliente) à empresa e sua rotina.
Employer Branding
Reputação da empresa como lugar para se trabalhar, usada para atrair talentos.
Turnover
Taxa de rotatividade de funcionários em um período.
Feedback 360°
Avaliação de desempenho que reúne a opinião de colegas, líderes e liderados sobre a mesma pessoa.
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
Plano estruturado de metas de crescimento profissional de um colaborador.
Soft skills
Habilidades comportamentais, como comunicação, empatia e trabalho em equipe.
Hard skills
Habilidades técnicas específicas, mensuráveis e ligadas a uma função.
Cultura organizacional
Conjunto de valores, comportamentos e crenças que orientam como uma empresa funciona no dia a dia.
Liderança situacional
Estilo de liderança que se adapta ao nível de maturidade e autonomia de cada liderado.
Employee Experience
A soma de todas as experiências que um colaborador tem com a empresa, do recrutamento ao desligamento.
People Analytics
Uso de dados para embasar decisões de gestão de pessoas.
OKR (Objectives and Key Results)
Metodologia de metas que conecta objetivos amplos a resultados-chave mensuráveis.

Tecnologia

CRM
Sistema usado para organizar e acompanhar o relacionamento com leads e clientes.
API
Conexão que permite que dois sistemas diferentes troquem dados automaticamente entre si.
Automação de marketing
Uso de ferramentas para disparar ações de marketing (e-mail, mensagens) sem esforço manual repetido.
Chatbot
Programa que simula conversa humana para atender ou qualificar contatos automaticamente.
Landing Page
Página criada com um único objetivo, geralmente capturar contato ou gerar uma venda.
Analytics
Coleta e análise de dados de comportamento, usada para embasar decisões.
Cloud Computing
Uso de servidores remotos (na nuvem) em vez de infraestrutura própria.
Big Data
Grandes volumes de dados analisados para identificar padrões que orientam decisões de negócio.
Inteligência Artificial (IA)
Sistemas capazes de executar tarefas que normalmente exigiriam raciocínio humano.
No-code/Low-code
Desenvolvimento de sistemas ou automações com pouco ou nenhum código, usando ferramentas visuais.
UX/UI
Experiência (UX) e interface (UI) de uso de um produto digital, focadas em usabilidade e clareza.
Cybersecurity (Segurança da Informação)
Conjunto de práticas para proteger dados e sistemas contra acessos indevidos.